DHL informó a CANCHA que hasta la fecha en México habían procesado más de 5 mil boletos de forma exitosa. FOTO: Getty Images

La empresa de paquetería DHL, seleccionada por la FIFA para entregar los boletos del Mundial, confirmó que el pasado 10 de mayo una de sus unidades sufrió robo con violencia en Jalisco, misma que transportaba entradas para Rusia 2018.

CANCHA publicó el miércoles que el aficionado Jair Rafael Gutiérrez no recibió en Tonalá, Jalisco, un total de cuatro boletos para el Mundial. La entrega de DHL estaba pactada para el 10 de mayo, pero le avisaron a Jair por correo electrónico hasta el 14 de mayo que su paquete había sido robado.

Manuel Montes Bertín, director senior de legal y relaciones gubernamentales de DHL Express México envió a CANCHA una carta donde detallan lo sucedido con los tickets del aficionado tapatío.

"En México hemos procesado más de 5 mil boletos de forma exitosa, no obstante lo anterior, el pasado 10 de mayo sufrimos un robo con violencia a una de nuestras unidades que transportaba un paquete con los boletos que dieron pie a la nota publicada por CANCHA el día de ayer (miércoles).

"Por otro lado quiero aclarar que nuestro personal de Servicio al Cliente intentó contactar vía telefónica al usuario afectado sin embargo no fue posible hacerlo.

Posterior a este intento, y de acuerdo con protocolos internos, se realizó la notificación del robo vía correo electrónico.

"Hacemos de su conocimiento que, como parte de los procesos de seguridad que caracterizan a DHL Express México, se levantó una denuncia ante Ministerio Público y que además estamos cooperando con distintas autoridades, entre ellas, Profeco", puntualizó.

Llega requerimiento

La Profeco le envió un oficio de requerimiento a la empresa DHL Express de México SA de CV para que en un término de 5 días hábiles proporcione toda la información relacionada con la entrega de boletos a aficionados mexicanos para el Mundial de Rusia.

CANCHA tiene conocimiento que el oficio fue enviado por el Subprocurador de la Profeco, Raymundo Rodríguez Diego, a Rodrigo Martínez Serrano, representante legal de la empresa.

"Se recibió información que señala que no se han entregado los boletos en fechas comprometidas con los consumidores en México y con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 13, párrafo II se le requiere para que en un término no mayor a 5 días hábiles, contados a partir de la notificación y bajo protesta de decir verdad, informe y proporcione (lo siguiente)", le informó la Profeco a la mensajería.

En el escrito, para empezar se le pide a la compañía dar información del número de boletos que deben entregar a consumidores en México para asistir al Mundial, precisando las entidades federativas donde deben ser entregados, así como las fechas tentativas de entrega acordadas.

Por otro lado, señalar el número de boletos entregados a la fecha de la notificación del requerimiento a los consumidores de México, precisando también las entidades y fechas de entrega a consumidores.

En este caso, DHL informó a CANCHA ayer que hasta la fecha en México habían procesado más de 5 mil boletos de forma exitosa.

En el requerimiento también se le pide a la compañía manifestar el número de boletos que no se han entregado a la fecha de notificación, la mfecha en la que se comprometió la empresa a la entrega de los mismos, así como el estatus de entrega de boletos que no se han entregado y la fecha en la que se compromete a hacerlo.